1. Confirmarea rezervării
Rezervarea este considerată confirmată după:
- Plata unui avans (specificat la momentul rezervării), sau
- Confirmarea scrisă prin email / platformă de rezervări / WhatsApp.
2. Anularea rezervării de către client
- Anulare gratuită: cu minimum 5 zile înainte de data check-in-ului;
- Anulare tardivă: în cazul anulării cu mai puțin de 5 zile, se reține avansul achitat sau contravaloarea primei nopți de cazare.
3. Neprezentarea (No-show)
În cazul în care clientul nu se prezintă fără notificare:
- Se reține integral avansul sau
- Se poate percepe costul întregului sejur (în funcție de condițiile rezervării)
4. Modificarea rezervării
- Modificările sunt acceptate în funcție de disponibilitate
- Pot apărea diferențe de tarif în funcție de perioada aleasă
5. Anularea de către unitatea de cazare
Unitatea își rezervă dreptul de a anula rezervarea în situații excepționale (ex: forță majoră), oferind:
- Rambursarea integrală a sumelor achitate sau
- Alternativă de cazare (dacă este posibil)
6. Rambursări
- Rambursările se procesează în termen de 20 zile lucrătoare
- Se efectuează prin aceeași metodă de plată folosită inițial
7. Excepții
- În perioade de vârf (sărbători, evenimente speciale, zile libere de la stat), politica poate fi mai strictă și duce la pierderea întregului cost al sejurului
Notă: Prin efectuarea rezervării, clientul confirmă că a citit și acceptat această politică.